Actualites - La satisfaction client : notre priorité !

La satisfaction client : notre priorité !

Info clé

En tant que partenaire de votre efficacité opérationnelle, l’équipe AREAL a à cœur de s’assurer de la satisfaction de ses clients. C’est pourquoi, nous avons lancé en 2022 une grande enquête focalisée sur l’appréciation du service support. Retour sur les résultats.

Les objectifs étaient clairs : mesurer la satisfaction client concernant le service support proposé et mettre en lumière des axes d’amélioration. En 2019, la Covid-19 est venue considérablement bouleverser notre organisation interne : télétravail oblige. AREAL décide alors de réorganiser la gestion des demandes de support et d’améliorer la traçabilité ainsi que le suivi de ces dernières. 

« La satisfaction client a toujours été dans l’ADN d’AREAL. En lien avec notre objectif d’amélioration continue, nous ressentions le besoin d’interroger nos clients pour mesurer leur réelle satisfaction vis-à-vis du support dont l’organisation a été profondément remaniée sur ces dernières années. » Cyril Richer, Responsable du service support

Vous avez été nombreux à participer et nous vous en remercions ! Nous avons enregistré plus de 500 réponses à ce jour pour un résultat général de : 

97 %  taux de satisfaction client vis-à-vis du service support AREAL

Dans le détail, cette analyse a été menée sur la base des critères suivants : 

  • Qualité des réponses
  • Délai de réponse 
  • Amabilité/écoute de l’interlocuteur
  • Délai de résolution du problème 

« Cette enquête nous a permis d’identifier de nouveaux leviers de progression afin de répondre à des besoins concrets. Enfin, en interne l’enquête a été appréciée de manière collective… les belles remarques de nos clients n’ont pas manqué d’être partagées aux principaux intéressés. » Cyril Richer, Responsable du service support

Merci encore pour votre participation !