Services - Support

Notre support technique au service de vos applications Topkapi

Afin de vous assister dans la réalisation et la maintenance de vos applications de supervision Topkapi, AREAL met à votre disposition son équipe support technique. Nos ingénieurs répondent au quotidien à vos demandes d’assistance technique.

AREAL : un soutien technique réactif et de qualité

Notre équipe support est composée de spécialistes expérimentés capables de résoudre en 24h (heures ouvrées) plus de 90 % des problèmes qui lui sont soumis, ou de proposer dans plus de 99 % des cas des solutions palliatives dans un délai maximum de 48h. Nos ingénieurs support participent également au développement du logiciel  en matière de spécification, de tests, de documentation et assurent également les formations. Polyvalents, ce sont donc des experts de nos solutions de supervision industrielle Topkapi.


Autour de notre équipe support technique, nous proposons une large palette de services : assistance téléphonique (hotline), assistance sur site, prise en main à distance sur les applications dans les règles de la cybersécurité si demandé, etc. Nous avons à cœur de vous satisfaire et de vous proposer le meilleur service en terme de réactivité, disponibilité et écoute. N’hésitez pas à nous contacter, vos interrogations ne doivent pas rester sans réponse.


Vous souhaitez joindre le support technique AREAL ? 

  • Par téléphone au +33 1 60 63 07 52 
  • Par mail à l’adresse suivante : support@areal.fr

N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de licence indiqué sur votre DVD, votre clé de protection ou directement consultable dans le logiciel (rubrique « A propos de »). 
 

Les membres de notre équipe support

AREAL - Cyril Richer - Responsable support technique
Cyril Richer
Responsable support technique
AREAL - Céline Delobelle - Service administratif
Céline Delobelle
Service administratif
AREAL - Quentin Lejeune - Ingénieur support technique
Quentin Lejeune
Ingénieur support technique
AREAL - Olivier Urruty - Ingénieur support technique
Olivier Urruty
Ingénieur support technique
AREAL - Louanes Ferhoune - Ingénieur support technique
Louanes Ferhoune
Ingénieur support technique
AREAL - Christian Foret - Ingénieur support technique
Christian Foret
Ingénieur support technique
AREAL - Achraf El Hadrami - Ingénieur support technique
Achraf El Hadrami
Ingénieur support technique
AREAL - Véronique Mercier - Support technique
Véronique Mercier
Support technique
AREAL - Nicolas Bocos - Ingénieur support technique
Nicolas Bocos
Ingénieur support technique
AREAL - François Thidet - Ingénieur support technique
François Thidet
Ingénieur support technique
AREAL - Miguel Ramos - Ingénieur support technique
Miguel Ramos
Ingénieur support technique
AREAL - Lucas Degrigny - Ingénieur support technique
Lucas Degrigny
Ingénieur support technique

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